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位于蘇州的大中華區(qū)客戶服務中心是繼在腓特烈港，諾維和新加坡中心之后，MTU在全球成立的第四個客戶服務中心。自2018年10月22日起，該中心就開始為中國的客戶服務，解決MTU機器遇到的各種問題。客戶服務中心匯集技術(shù)骨干的團隊，共同幫助客戶解決各種問題。共有一百多名嘉賓參加了2018年度MTU大中華區(qū)服務伙伴會議，共同見證了大中華區(qū)的客戶服務中心揭幕儀式。

MTU客戶服務中心啟動儀式。從左到右分別是：RRPS全球客戶服務總監(jiān)Joern Lindstaedt，RRPS執(zhí)行副總裁 – 服務、網(wǎng)絡和業(yè)務發(fā)展Matthias Vogel，RRPS全球首席執(zhí)行官Andreas Schell，MTU大中華區(qū)總裁、RRPS全球戰(zhàn)略副總裁歐拓東，MTU大中華區(qū)副總裁 – 銷售與業(yè)務發(fā)展朱復明，RRPS亞太區(qū)服務總監(jiān)Yap Soon Hock。

羅羅動力系統(tǒng)首席執(zhí)行官Andreas Schell強調(diào)客戶服務中心對動力系統(tǒng)2030戰(zhàn)略的重要性，他表示：“我們只有通過不斷擴展業(yè)務，才能從單一的發(fā)動機供應商發(fā)展成為集成系統(tǒng)服務的供應商。這個新的客戶服務中心的開幕是公司發(fā)展的又一個重要的里程碑。”

MTU大中華區(qū)總裁、RRPS全球戰(zhàn)略副總裁歐拓東先生（Tobias Ostermaier）表示：“新的客戶服務中心的運營是我們在中國核心業(yè)務增長戰(zhàn)略上的一個重要的里程碑。如果我們不能及時有效地向本土的客戶用當?shù)氐恼Z言與他們溝通并提供客戶服務，那么在中國和其他亞洲的成功發(fā)展將很難實現(xiàn)?！?

新客戶服務中心的員工與其他中心也會有緊密的聯(lián)系和合作，特別是位于新加坡和腓特烈港的員工。他們會使用相同的技術(shù)平臺“Cloud for Services”（C4S）來注冊和處理服務查詢。這不但可以確保信息的透明度，而且還可以使整個團隊一起采用“追隨太陽” 的工作準則 – 團隊可以在全球不同時區(qū)、不同位置提供24小時全天候的客戶服務。

全球第四個CCC—MTU大中華區(qū)客戶服務中心在蘇州設立。

MTU大中華區(qū)副總裁 – 銷售與業(yè)務發(fā)展朱復明表示：“我們在蘇州的團隊在建立這個新的客戶服務中心時做出了不少努力。建立新的客戶服務中心從終決定建立到開幕慶典之間只花費了兩個月的時間?！?

第五間客戶服務中心將于今年10月底在德國奧格斯堡投入運營，主要為使用燃氣發(fā)電機組的客戶提供客戶服務。

RRPS執(zhí)行副總裁 – 服務、網(wǎng)絡和業(yè)務發(fā)展Matthias Vogel表示：“目前，我們正在努力嘗試將我們的客戶服務中心和Cloud for Services（C4S）概念應用于我們的子公司。因此，從2019年起，各個子公司會將他們的服務請求放在C4S中，并按照相同的原則去處理。”

客戶服務中心團隊由MTU大中華區(qū)副總裁 – 服務：向家堂帶領(lǐng)的服務技術(shù)人員以及負責備件管理的技術(shù)人員、專門負責技術(shù)人員現(xiàn)場規(guī)劃和協(xié)調(diào)的同事組成。該團隊由任偉江，季剛和吳亮亮負責，同時他們也負責所有客戶問題的整體把控和解決方案。除此之外，來自腓特烈港負責和產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量相關(guān)的工程質(zhì)量團隊的專家也會在蘇州的客戶服務中心給予協(xié)助。

在中國的客戶服務中心，個人工作站與主客戶服務中心的屏幕是相連的。負責全球客戶服務中心的Juergen Hoelzer表示：“在過去經(jīng)營其他客戶服務中心的過程中，我們有非常豐富的經(jīng)驗和心得，可以幫助我們能夠不斷改進，從而地運營大中華區(qū)客戶服務中心?！?